Mystery Shopper

El mystery shopping, una práctica utilizada por empresas para evaluar la calidad de sus servicios y la experiencia del cliente, está experimentando una transformación significativa en la era digital. Más allá de las tendencias tecnológicas, este proceso está empezando a enfocarse en aspectos más humanos y empáticos, lo que lo convierte en una herramienta cada vez más integral.

La atención al cliente es clave para el éxito empresarial, y los mystery shoppers son esenciales para evaluar la calidad del servicio. Sin embargo, su uso puede presentar errores comunes que impactan su efectividad. Este artículo destaca esos errores y ofrece pautas prácticas para evitarlos.